Te lezen in één avond. Geen samenvattingen aan het eind van elk hoofdstuk — wel één scherpe zin om mee te nemen.
Voorwoord
Ze kon haar billen niet meer afvegen
De aanleiding voor dit boek: hoe schuift een gewone afspraak, en waarom zwijgt je interne alarmsysteem precies dan?
Hoofdstuk 1
Agressie begint niet bij agressie
Grensoverschrijding zit in claimen, volharding en subtiele druk — niet in dat ene schreeuwmoment. Hoe het patroon werkt, en waarom je het zo gemakkelijk mist.
Hoofdstuk 2
De vier kleuren van gedrag
Groen, oranje, rood, paars: een herkenkader dat geen analyse vraagt — alleen waarnemen in welke fase het gesprek zit, en wat jouw reactie dan is.
Hoofdstuk 3
Van vraag naar eis
Vier patronen die je professionele ruimte laten krimpen zonder dat iemand iets verkeerds zegt: claimend gedrag, controlerende communicatie, wantrouwen, druk via reviews.
Hoofdstuk 4
Twijfel als signaal
Dat gevoel halverwege een afspraak — niet groot, niet alarmerend — is geen zwakte maar vakkennis die werkt op een ander niveau dan het analytische. Wat je ermee kunt doen.
Hoofdstuk 5
Begrenzen zonder hard te zijn
Drie stappen die op elkaar bouwen, met de exacte zinnen die werken — inclusief EGEL bij spanning en BAM bij agressie. Hoe lichter je het uitvoert, hoe gewoner het binnenkomt.
Hoofdstuk 6
Online is geen lichtere vorm
Reviews, dwingende e-mails en publieke druk: grensoverschrijdend gedrag stopt niet bij de deur van je salon. Hoe je hiermee omgaat zonder je reputatie te schaden.
Hoofdstuk 7
Gedrag naar binnen
Wat doe je als het vermoeden rijst dat er thuis iets speelt bij een cliënt? Hoe twijfel en de meldcode samenkomen — voor contactberoepen in hun specifieke rol.
Hoofdstuk 8
Je rol bepaalt je grens
Een pedicure is geen huisarts, een schoonheidsspecialist is geen maatschappelijk werker. Waar ligt jouw grens precies — en waarom mag je die houden?
Hoofdstuk 9
De prijs van te lang doorgaan
Wat het kost als je meebeweegt terwijl je dat niet wilt. Over de vermoeidheid die niets met werk te maken heeft, en hoe je het tij keert.
Hoofdstuk 10
Eén ding voor maandag
Geen tienpuntenplan. Één concrete gewoonte die het verschil maakt: benoemen wat je ziet, op het moment dat je voelt dat het schuift.
